團隊與服務政策

適用範圍：前往或購買「萬昌隆茶葉」產品之所有顧客。

萬昌隆茶葉（以下簡稱「本店」或「我們」）秉持「品質第一、顧客至上」的理念，致力提供高品質茶葉產品及專業服務。我們的團隊由經驗豐富、專業敬業的成員組成，並以完善的服務政策保障顧客權益與購物體驗。本政策詳細列明本店團隊架構、服務範圍、顧客服務流程、顧客權益保障及相關注意事項，旨在讓顧客充分了解我們的服務承諾。

本政策適用於本店實體店鋪購買或訂購之所有商品，地址如下：

📍 九龍尖沙咀麼地道63號好時中心G13號舖

一、團隊構成與專業職能

本店團隊由多個職能部門組成，每個部門均具明確職責，確保茶葉品質及服務水準：

1. 產品採購及品質控制團隊

• 負責茶葉採購、品種選擇及品質檢驗。
• 確保茶葉來源可靠，符合衛生標準及食品安全規範。
• 定期進行茶葉感官測試，包括色、香、味等指標，以確保每批茶葉達到高品質標準。

2. 店舖營運及客戶服務團隊

• 負責日常營運管理及顧客服務。
• 為顧客提供專業茶葉介紹、沖泡建議及產品推薦。
• 協助顧客完成購買、付款及配送相關事宜，確保購物流程順暢。

3. 包裝與配送團隊

• 負責商品包裝、標籤及配送安排。
• 保障茶葉在運輸過程中安全、完整，避免破損或品質下降。
• 按照運輸政策安排本地配送，確保顧客準時收到商品。

4. 售後服務及投訴處理團隊

• 處理退換貨、運輸損壞及顧客意見反饋。
• 為顧客提供清晰的退換貨流程、運輸查詢及售後協助。
• 追蹤每宗投訴或問題處理結果，確保顧客權益獲得保障。

5. 行政與法規遵循團隊

• 負責店舖營運合規、資料保護及政策更新。
• 確保本店所有服務符合香港現行法律法規，包括個人資料（私隱）條例、食品衛生及安全標準。

二、服務理念

本店以「顧客至上、品質保障、專業服務」為核心理念：

1. 顧客至上：所有服務以滿足顧客需求及提升購物體驗為目標。
2. 品質保障：茶葉產品均經過嚴格品質檢測，確保每位顧客獲得高品質茶葉。
3. 專業服務：店員具備茶葉專業知識，能提供沖泡技巧、茶葉保存建議及產品選擇建議。
4. 透明流程：從購買、包裝、配送到售後，每個環節均保持透明，方便顧客查詢及理解。
5. 持續改進：本店不斷收集顧客意見，優化服務流程及提升團隊專業能力。

三、顧客服務範圍

本店提供全面顧客服務，涵蓋以下範疇：

1. 商品諮詢服務

• 提供茶葉品種、口感、來源及保存方式的專業建議。
• 協助顧客根據需求選擇合適茶葉。

2. 訂購與付款服務

• 協助顧客完成店內購買及付款流程。
• 提供購買憑證或收據，以便顧客核對及查詢。

3. 運輸與配送服務

• 安排本地配送或店舖自取，確保商品安全及準時送達。
• 提供運輸資訊查詢，讓顧客隨時掌握訂單狀態。

4. 售後服務

• 處理退換貨、商品損壞、運輸延誤及顧客投訴。
• 提供清晰的退換貨流程，保障顧客合法權益。

5. 資訊保護服務

• 根據隱私政策及香港個人資料（私隱）條例，保護顧客個人資料。
• 僅在合法用途範圍內使用顧客資料，確保資料安全。

四、顧客服務流程

1. 購買前

• 顧客可親臨本店查詢茶葉種類、價格及沖泡方法。
• 店員提供專業建議，協助顧客選擇符合需求的茶葉。

2. 購買中

• 協助顧客完成付款流程，提供購買憑證。
• 根據顧客需求安排配送或店舖自取。

3. 購買後

• 提供運輸查詢及預計送達時間。
• 若商品在運輸過程中出現問題，本店提供退換貨服務。
• 顧客如對商品品質、包裝或服務有意見，可提出投訴，本店將在合理時間內回應並協助解決。

4. 售後追蹤

• 針對退換貨及投訴，本店會記錄處理進度及結果。
• 顧客可再次回訪本店查詢處理結果，確保問題圓滿解決。

五、顧客權益保障

1. 商品品質保障：所有茶葉產品經過嚴格檢驗，確保品質穩定。
2. 透明退換貨：本店提供明確退換貨政策，顧客可隨時了解流程。
3. 隱私保護：顧客資料僅用於提供服務，不作其他用途。
4. 安全運輸：包裝及配送嚴格遵循運輸政策，保障商品完整性。
5. 投訴處理：本店承諾公平、透明及快速處理顧客投訴。

六、團隊專業培訓

1. 店員及團隊成員均接受茶葉知識、服務禮儀及產品管理培訓。
2. 定期更新茶葉市場動態、茶葉品質檢測方法及服務技巧。
3. 強化顧客服務能力，確保每位顧客能獲得專業及細緻的服務體驗。
4. 培養團隊溝通協作能力，提高工作效率及顧客滿意度。

七、服務品質監控與改善

1. 本店定期收集顧客意見，包括商品評價、服務反饋及建議。
2. 根據意見調整營運策略、服務流程及團隊培訓計劃。
3. 對顧客投訴進行追蹤分析，持續改善服務水準。
4. 建立內部檢查機制，確保各項政策、流程及服務標準落實。

八、顧客投訴與建議

1. 顧客如對服務、商品或運輸有任何疑問，可親臨本店提出。
2. 投訴將由專人負責跟進，並在合理時間內回應。
3. 顧客應保留購買憑證及商品證明，以便問題核實。
4. 本店鼓勵顧客提出建議，協助我們持續提升服務品質。

九、政策更新與公告

1. 本店保留隨時更新團隊與服務政策的權利。
2. 更新後政策將立即生效，適用於所有顧客及購買行為。
3. 顧客繼續使用本店服務，即表示同意更新後政策。
4. 本店建議顧客定期查閱政策內容，以掌握最新服務標準。

十、聯絡方式

如對本政策、服務流程或團隊提供的服務有任何疑問，顧客可親臨本店聯絡：

📍 地址：九龍尖沙咀麼地道63號好時中心G13號舖