常見問題

萬昌隆茶葉（以下簡稱「本店」或「我們」）致力提供高品質茶葉產品及專業服務。我們整理了常見問題與解答，旨在幫助顧客更快了解商品、購買流程及服務政策，並提升購物體驗。

本FAQ適用於本店實體店鋪購買或訂購之所有商品，地址如下：

📍 九龍尖沙咀麼地道63號好時中心G13號舖

一、購買相關問題

1. 我可以在哪裡購買萬昌隆茶葉的產品？

顧客可親臨本店購買，地址如下：
📍 九龍尖沙咀麼地道63號好時中心G13號舖
本店提供完整產品展示及專業介紹服務，方便顧客挑選茶葉。

2. 本店有提供網上訂購或外送服務嗎？

目前本店以實體店銷售為主，並提供本地配送服務。顧客可親臨店舖購買或預約配送至香港境內地區。

3. 如何確保我購買的茶葉品質可靠？

本店所有茶葉產品均經過嚴格品質檢驗，包括色、香、味等指標。
每批茶葉均由專業團隊進行品控，確保茶葉新鮮、純正、無異味。

4. 店員是否能提供茶葉選擇建議？

是的，本店員工具備專業茶葉知識，能提供：

• 茶葉種類及品種介紹
• 沖泡方法及比例建議
• 保存方式及最佳賞味期建議
• 適合不同口感或需求的茶葉推薦

二、運輸與配送問題

5. 本店提供哪些運輸方式？

本店提供以下運輸方式：

1. 店舖自取：顧客可親臨本店領取商品，無需額外運費。
2. 本地配送：由本店安排配送服務，配送時間一般為1-3個工作日（不含假日），運費依訂單重量及配送地區計算。

6. 配送是否有時間限制？

• 本店配送以工作日為準（星期一至星期六，不含公眾假期）。
• 顧客如需指定送達時間，需提前與店員確認，但本店無法保證絕對準時，會盡力協調。

7. 商品在運輸過程中破損怎麼辦？

• 顧客應在收到商品當場檢查包裝及茶葉狀況。
• 如發現破損或缺件，需於 24小時內提出，並保留原包裝及收據。
• 本店將依據退換貨政策提供換貨或退款服務。

8. 運輸是否受不可抗力因素影響？

是的，如遇天災、交通事故、惡劣天氣、公共運輸延誤等不可控因素，可能導致配送延遲。
本店將及時通知顧客並協助重新安排配送。

三、退換貨問題

9. 我可以退換茶葉嗎？

可以，但需符合以下條件：

• 商品保持完整、未拆封、未使用，且包裝完好
• 附帶購買憑證或收據
• 退換需在購買後7天內提出

10. 哪些情況不接受退換？

• 顧客因個人喜好（口味、品種選擇）要求退換
• 商品已拆封或使用
• 存放不當導致變質
• 特價促銷或限量商品（如公告中已明確說明）

11. 退換貨流程是什麼？

1. 顧客親臨本店提出申請，提交購買憑證及商品。
2. 店員檢查商品是否符合退換條件。
3. 如符合條件，提供換貨或退款服務；如不符合，說明原因並拒絕退換。
4. 退款方式依原付款方式進行，現金支付當場退款，其他方式依實際情況處理，通常3-7個工作日完成。

四、產品資訊問題

12. 茶葉如何保存才不易變質？

• 避免潮濕、陽光直射及高溫環境
• 儲存在密封容器中
• 建議短期內食用完畢，以確保最佳風味

13. 茶葉最佳賞味期多久？

• 不同品種茶葉賞味期不同，本店會在包裝上標示生產日期及建議飲用期限。
• 顧客可諮詢店員獲得更精確的保存及賞味建議。

14. 茶葉是否含任何添加劑？

本店茶葉均為純天然茶葉，不含人工添加劑，確保茶葉風味與安全。

五、團隊與服務問題

15. 店員是否具備專業知識？

是的，本店所有員工均經過茶葉知識及顧客服務培訓，能提供：

• 茶葉選擇及沖泡建議
• 保存方法及保鮮技巧
• 產品推薦及搭配建議

16. 如何投訴或提出建議？

• 顧客可親臨本店提出意見或投訴。
• 投訴將由專人負責跟進，並在合理時間內回覆。
• 顧客應保留購買憑證及商品證明，以便問題核實。

17. 團隊如何保障服務品質？

• 定期培訓茶葉知識及顧客服務技巧
• 收集顧客反饋，持續優化服務流程
• 建立內部檢查及追蹤機制，確保服務標準落實

六、其他常見問題

18. 是否提供禮品包裝或禮盒服務？

本店提供禮品包裝服務，包裝精美且符合食品安全要求。
顧客可在購買時提出需求，由店員協助完成。

19. 茶葉能否用於送禮？

可以，本店茶葉適合作為節日、商務或私人禮品，品質可靠、包裝精美。

20. 我可以提前預約購買或配送嗎？

是的，顧客可提前與店員協商預約購買或配送時間，本店將盡力配合，但不保證特定時間絕對準時。

21. 如果不清楚茶葉種類怎麼辦？

本店提供現場品嘗及專業介紹，顧客可試聞、試飲，或由店員根據需求推薦適合茶葉。

七、聯絡方式

如對本FAQ或服務有任何疑問，顧客可親臨本店查詢：

📍 地址：九龍尖沙咀麼地道63號好時中心G13號舖