退款和退貨政策

適用範圍：前往或購買「萬昌隆茶葉」產品之所有顧客。

萬昌隆茶葉（以下簡稱「本店」或「我們」）致力為顧客提供優質茶葉產品及服務。同時，我們非常重視顧客的購買體驗與權益。為保障顧客在購物過程中的權益，本退換貨政策詳細列明顧客於本店購買商品時的退換貨條件、流程、注意事項及相關責任。

本政策適用於本店實體店鋪購買之所有產品，地址如下：

📍 九龍尖沙咀麼地道63號好時中心G13號舖

一、退換貨政策的基本原則

1. 本店遵循公平、合理及透明原則，致力保障顧客合法權益。
2. 所有退換貨均須在本店購買記錄核實後方可進行。
3. 商品退換僅限於完整、未拆封、未使用及保持原包裝狀態之商品。
4. 本店保留對退換貨申請的最終審核權，包括判斷商品是否符合退換條件。
5. 為維護茶葉品質及顧客健康，部分易腐或已拆封的茶葉產品可能不接受退換。

二、可退換貨的情況

顧客在下列情況下可提出退換貨申請：

1. 商品質量問題

• 商品在購買時存在明顯缺陷、破損、霉變或其他影響食用及品質的問題。
• 包裝破損、標籤缺失或內容與商品描述不符。
• 商品因運輸導致損壞。

2. 送錯商品

• 顧客收到的商品與訂購商品不符，例如品種、規格或數量錯誤。

3. 購買錯誤

• 顧客可於購買後一定期限內（詳見第六條時間限制）申請退換，但需符合退換條件。
• 本類退換僅適用於保持完整包裝、未拆封及未使用之商品。

三、不接受退換的情況

以下情況不適用退換貨：

1. 顧客因個人喜好（例如口味、茶葉種類選擇）而要求退換。
2. 商品已開封、使用或包裝損壞。
3. 商品因存放不當或外部因素導致變質。
4. 特價促銷、清倉或限量優惠商品（如本店已在標示或宣傳中明確說明）。
5. 超過退換貨規定期限的商品。

四、退換貨流程

1. 提出申請

顧客可親臨本店提出退換貨申請，需提供：

• 購買證明（收據或發票）
• 商品本體及包裝
• 退換貨原因說明

2. 本店審核

• 本店工作人員將對商品及相關證明進行檢查，確認是否符合退換條件。
• 如符合條件，本店將告知顧客退換貨方式及時間安排。
• 如不符合條件，本店將說明原因並拒絕退換申請。

3. 處理方式

• 換貨：如需更換相同或相似商品，本店將在審核通過後提供換貨服務。
• 退貨退款：退款方式依照原付款方式進行，如為現金支付將以現金退款，其他付款方式依照實際情況操作。
• 退款或換貨通常需經過 3-7 個工作日完成，具體時間視商品情況而定。

五、退換貨注意事項

1. 顧客必須保持商品及其包裝完整，否則退換貨可能被拒絕。
2. 商品如涉及食品安全問題，本店有權要求顧客提供完整商品及包裝以便檢驗。
3. 任何因運輸、存放或不當使用導致的商品損壞，本店不承擔責任。
4. 顧客在退換貨期間應妥善保管商品，以免造成額外損失。
5. 如退換商品涉及特價或優惠活動，退款將以實際支付金額為準。
6. 本店有權要求顧客填寫退換貨申請表，以備記錄與管理。

六、退換貨期限

1. 顧客應於購買後 7 天內提出退換貨申請，超過期限的商品將不予受理。
2. 商品必須保持完整、未使用狀態，且附帶原始包裝及購買憑證。
3. 若商品在運輸過程中發生問題，顧客應在收到商品 24 小時內提出檢查並申報。
4. 本店將在確認商品符合條件後，立即安排退款或換貨。

七、特殊商品退換規定

由於茶葉屬於食品類產品，為保障品質及衛生，本店對退換有特別規定：

1. 已拆封或已使用之茶葉恕不接受退換。
2. 茶葉若因存放不當變質，非本店責任，恕不退換。
3. 精美禮盒、禮品套裝或促銷組合產品，若包含多件商品，需整套退換。
4. 特殊訂製茶葉產品或限量商品，退換需經本店審核確認。

八、退換貨責任與風險

1. 顧客在退換貨過程中，如自行搬運或寄送商品造成損壞，本店不承擔責任。
2. 本店將盡力確保退換貨流程順暢，但因不可抗力因素（如天災、交通延誤、疫情等）造成處理延遲，恕不負責。
3. 如因顧客提供錯誤信息導致退換貨無法完成，相關責任由顧客承擔。

九、退款方式與處理時間

1. 現金支付：於退換貨申請通過後立即以現金退款。
2. 其他付款方式（如刷卡、轉帳）：依實際付款方式辦理退款，通常需 3-7 個工作日完成。
3. 退款金額以實際支付金額為準，不含運費及其他附加費（如適用）。
4. 本店保留核對退款申請資料及購買憑證的權利，以確保交易真實性。

十、顧客查詢與投訴處理

1. 顧客如對退換貨流程、結果或退款有疑問，可親臨本店查詢。
2. 本店將安排專人負責處理投訴，並在合理時間內回覆。
3. 顧客應保持購買憑證及商品完整，以便順利解決問題。
4. 本店秉承公平原則，將根據實際情況合理處理每宗退換貨申請。

十一、退換貨政策的更新

1. 本店保留隨時修改退換貨政策的權利。
2. 修改後的政策將立即生效，適用於所有顧客及購買行為。
3. 顧客如繼續購買或使用本店服務，即表示接受更新後的政策。
4. 本店鼓勵顧客定期查閱本政策，以了解最新條款。

十二、與我們聯絡

如對本退換貨政策或個別商品退換有任何疑問，顧客可親臨本店與我們聯絡：

📍 地址：九龍尖沙咀麼地道63號好時中心G13號舖